NL EN

Herroepingsrecht & annulering

Laatst bijgewerkt: 14 december 2025

1. Herroepingsrecht (consumenten)

Ben je consument en heb je online of op afstand (bijvoorbeeld via de website, e-mail of WhatsApp) een dienst aangevraagd, dan heb je in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen (ontbinden), zonder opgave van reden.

2. Diensten die direct starten

In veel gevallen wordt IT-hulp direct of op korte termijn uitgevoerd, zoals bij onderzoek, diagnose, spoedservice of hulp op locatie.

Wanneer je uitdrukkelijk verzoekt om binnen de herroepingstermijn te starten met de werkzaamheden, stem je ermee in dat:

  • bij herroeping na start van de werkzaamheden een redelijke vergoeding verschuldigd is voor het reeds uitgevoerde werk;
  • het herroepingsrecht kan vervallen wanneer de dienst volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn.

3. Onderzoekskosten en herroeping

Indien het onderzoek of de diagnose al is gestart of uitgevoerd, blijven de onderzoekskosten verschuldigd, ook wanneer je besluit gebruik te maken van het herroepingsrecht.

4. Hoe kun je herroepen?

Je kunt het herroepingsrecht uitoefenen door een duidelijke verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail. Vermeld hierbij je naam, datum, en indien van toepassing het apparaat en/of de afspraak.

E-mail: info@itf-s.nl

5. Annuleren of verplaatsen van afspraken

  • Kun je niet op de afgesproken tijd? Laat dit zo snel mogelijk weten, zodat de afspraak kan worden verplaatst.
  • Annuleren is kosteloos zolang dit tijdig gebeurt.
  • Bij zeer late annulering of wanneer je niet verschijnt op de afspraak, kan ITForce Service gemaakte kosten in rekening brengen.

6. Mogelijke kosten bij annulering

In sommige situaties kunnen kosten ontstaan, bijvoorbeeld wanneer:

  • er al is voorgereden voor service op locatie (voorrijkosten);
  • onderzoek of diagnose al is gestart of uitgevoerd;
  • onderdelen zijn besteld die niet meer geannuleerd of geretourneerd kunnen worden.

Eventuele kosten worden altijd zo duidelijk mogelijk vooraf gecommuniceerd.

7. Zakelijke klanten

Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten. Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8. Contact

Heb je vragen over herroepingsrecht of annulering? Neem gerust contact op via:
E-mail: info@itf-s.nl