Privacy- & Cookiesbeleid

1. Wie zijn wij?

ITForce Service is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacy- en cookiesbeleid.

Website: https://itf-s.nl
E-mail: info@itf-s.nl
KvK-nummer: 98991612

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die je zelf aan ons verstrekt, bijvoorbeeld wanneer je:

• contact met ons opneemt
• een afspraak of intakeformulier invult
• gebruikmaakt van onze diensten

Dit kan onder andere gaan om:

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Gegevens over je apparaat (merk, model, probleemomschrijving)
• Afspraakgegevens (datum/tijd, voorkeuren voor service op locatie of ophaal & breng)

3. Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?

Wij gebruiken je gegevens uitsluitend voor:

• contact opnemen naar aanleiding van je aanvraag
• het plannen en uitvoeren van afspraken
• het leveren van onze diensten
• administratieve verplichtingen (bijv. facturatie)

4. Rechtsgrond (AVG) – waarom mogen wij deze gegevens verwerken?

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst – om je aanvraag te behandelen en de dienst uit te voeren.
• Wettelijke verplichting – bijvoorbeeld administratie- en factuurverplichtingen.
• Gerechtvaardigd belang – zoals communicatie over je aanvraag en het verbeteren van onze dienstverlening.
• Toestemming – alleen wanneer dit nodig is (bijv. specifieke keuzes in formulieren). Toestemming kun je altijd intrekken.

5. Met wie delen wij gegevens?

Wij verkopen jouw gegevens niet. We delen gegevens alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze dienstverlening of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Het kan voorkomen dat wij gebruikmaken van leveranciers (“verwerkers”) voor bijvoorbeeld webhosting, e-mail of formulieren. Deze partijen mogen jouw gegevens uitsluitend verwerken in opdracht van ITForce Service en voor hetzelfde doel.

6. Formulieren en communicatie

Wanneer je een intake- of contactformulier invult (bijvoorbeeld via Forminator), gebruiken we die gegevens om contact met je op te nemen en je aanvraag te verwerken. We nemen alleen contact op naar aanleiding van jouw aanvraag.

7. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, of zolang dit wettelijk verplicht is. In de praktijk hanteren we de volgende richtlijnen:

• Intake- en contactaanvragen: zolang nodig om je aanvraag af te handelen, en daarna maximaal 12 maanden (tenzij er een lopende klantrelatie is).
• Administratie & facturen: volgens wettelijke bewaartermijnen (bijv. belastingregels).

8. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking van persoonsgegevens te voorkomen. Denk aan beveiligde accounts, beperkte toegang en zorgvuldige omgang met gegevens.

9. Cookies

Onze website gebruikt cookies om de website goed te laten werken en inzicht te krijgen in gebruik.

• Functionele cookies: noodzakelijk voor het functioneren van de website
• Analytische cookies: om inzicht te krijgen in het gebruik van de website

Wij gebruiken geen trackingcookies voor marketingdoeleinden zonder jouw toestemming.

10. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• je persoonsgegevens in te zien
• je gegevens te laten corrigeren of verwijderen
• bezwaar te maken tegen verwerking
• gegevens over te dragen (dataportabiliteit), indien van toepassing
• je toestemming in te trekken (indien verwerking daarop is gebaseerd)

Je kunt hiervoor contact opnemen via info@itf-s.nl.

11. Klacht indienen

Kom je er met ons niet uit, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

12. Wijzigingen

ITForce Service behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. Wij raden aan dit beleid regelmatig te raadplegen.