Veelgestelde vragen

Ja, voor werkzaamheden werken we op afspraak. Zo kunnen we voldoende tijd voor je reserveren en je zo goed mogelijk helpen. Heb je eerst een korte vraag of weet je niet zeker welke dienst je nodig hebt? Dan kun je natuurlijk eerst contact met ons opnemen.

Via het intakeformulier geef je je contactgegevens door en beschrijf je kort waar je hulp bij nodig hebt. Je kunt daarbij aangeven op welke manier je het liefst door ons wordt benaderd. Na ontvangst bekijken we je aanvraag en nemen we contact met je op om de situatie en eventuele vervolgstappen te bespreken.

Via het intakeformulier geef je je contactgegevens door en beschrijf je kort waar je hulp bij nodig hebt. Je kunt daarbij aangeven op welke manier je het liefst door ons wordt benaderd. Na ontvangst bekijken we je aanvraag en nemen we contact met je op om de situatie en eventuele vervolgstappen te bespreken.

We onderzoeken het apparaat om vast te stellen waar het probleem vandaan komt. Bij een reparatie valt dit eerste onderzoek onder het starttarief. Wil je alleen een diagnose laten uitvoeren zonder verdere reparatie, dan kan hiervoor een aparte diagnoseprijs gelden. We geven vooraf duidelijkheid over de kosten en voeren geen verdere reparatie uit zonder jouw akkoord.

De duur van een reparatie hangt af van het probleem en of er onderdelen nodig zijn. Kleine softwareproblemen kunnen vaak sneller worden opgelost, terwijl hardware problemen meer tijd kunnen kosten voor onderzoek, reparatie en controle. Als onderdelen besteld moeten worden, is de levertijd daarvan ook van invloed op de totale reparatieduur.

Dat is geen probleem. We voeren een reparatie pas uit nadat je akkoord hebt gegeven. Ga je niet akkoord met het voorstel, dan betaal je alleen de kosten die van toepassing zijn op het uitgevoerde onderzoek of het afgesproken starttarief. Je zit niet vast aan de verdere reparatie.

Dan laten we je dat weten en leggen we uit waarom. Soms kunnen de kosten van een reparatie bijvoorbeeld niet meer in verhouding staan tot de waarde of staat van het apparaat. Waar mogelijk bespreken we alternatieven, zoals een upgrade of vervanging, zodat je zelf kunt bepalen wat het beste bij jouw situatie past.

Dat kan. Wanneer onderdelen speciaal voor jouw reparatie besteld moeten worden, kunnen we vooraf een aanbetaling vragen. We bespreken de benodigde onderdelen, kosten en eventuele aanbetaling eerst met je. Onderdelen worden pas besteld nadat hierover afspraken zijn gemaakt en, wanneer van toepassing, de aanbetaling is ontvangen.

Voor bepaalde werkzaamheden kunnen we op locatie helpen. Hardware-reparaties en werkzaamheden waarvoor uitgebreid onderzoek, specialistisch gereedschap of meerdere tests nodig zijn, voeren we meestal niet op locatie uit. We bespreken vooraf wat in jouw situatie mogelijk en praktisch is.

Je kunt bij ons betalen via pin, contant of bankoverschrijving. Welke betaalmogelijkheid het meest geschikt is, kan afhankelijk zijn van de werkzaamheden of situatie.

Ja. Na de werkzaamheden ontvang je een factuur met een overzicht van de uitgevoerde werkzaamheden en de bijbehorende kosten.

Ja, voor bepaalde reparaties is een ophaal- en brengservice mogelijk. We bespreken vooraf of dit voor jouw situatie mogelijk is en welke eventuele kosten hiervoor gelden.

We gaan zorgvuldig om met je apparaat en de gegevens die daarop staan. Als toegang tot het apparaat of bepaalde gegevens nodig is om een probleem te onderzoeken of de werking te testen, bespreken we dit met je. We proberen daarbij alleen toegang te gebruiken die noodzakelijk is voor de afgesproken werkzaamheden.

In onze webshop kun je betalen met iDEAL, creditcard of via bankoverschrijving. Je bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

De verwachte levertijd is doorgaans 3 tot 4 werkdagen. De levertijd kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van het product bij onze leverancier. Mocht een bestelling onverwacht vertraging oplopen, dan nemen we contact met je op.

Ja. Bij online aankopen heb je als consument meestal 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je aangeven dat je van de aankoop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.

Je kunt binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden aangeven dat je van de aankoop afziet. Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Na herroeping betalen we de daarvoor verschuldigde bedragen volgens de wettelijke regels terug.

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Is de bestelling nog niet geleverd, dan kun je bij een online aankoop ook al gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Is de bestelling al verzonden, dan bespreken we met je hoe de bestelling kan worden geretourneerd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een product defect of beschadigd aankomt. We bekijken de melding en beoordelen wat er aan de hand is. Als het product bij levering niet in orde blijkt te zijn, zoeken we volgens de geldende garantieregels naar een passende oplossing. Schade die na levering door verkeerd gebruik, een ongeluk of andere externe oorzaak is ontstaan, valt niet onder de wettelijke garantie.

Ja. Op alle producten gelden de wettelijke garantieregels. Daarnaast kan een product een aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie hebben. De duur en voorwaarden hiervan kunnen per product verschillen en worden, indien van toepassing, bij het product vermeld. Deze aanvullende garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Ja, bij bepaalde producten kun je aanvullende installatie- of configuratieservices kiezen. Bij bijvoorbeeld een laptop kan dit een optie zijn om het apparaat gebruiksklaar te laten maken voordat je het ontvangt. Welke aanvullende services beschikbaar zijn en wat deze kosten, wordt bij het betreffende product aangegeven.