Reparatievoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 4 september 2026
Deze reparatievoorwaarden zijn van toepassing op onderzoek, diagnose, onderhoud en reparatiewerkzaamheden die door ITForce Service worden uitgevoerd. Hierin leggen we uit hoe we omgaan met onderzoek, akkoord op reparaties, onderdelen, gegevens, garantie en de afronding van werkzaamheden.
1. Toepasselijkheid
Deze reparatievoorwaarden zijn van toepassing op werkzaamheden van ITForce Service waarbij een apparaat wordt onderzocht, gediagnosticeerd, onderhouden of gerepareerd.
Deze reparatievoorwaarden gelden als aanvulling op de Algemene voorwaarden van ITForce Service. Wanneer bepalingen specifiek betrekking hebben op reparatie- of onderzoekswerkzaamheden, zijn deze reparatievoorwaarden daarop van toepassing.
Door opdracht te geven voor de betreffende werkzaamheden gaat de klant akkoord met deze reparatievoorwaarden.
2. Intake, onderzoek en diagnose
Iedere reparatie begint met een intake waarin de klant het probleem zo duidelijk mogelijk omschrijft. Op basis van deze informatie beoordeelt ITForce Service welke vervolgstappen nodig zijn.
Wanneer de oorzaak van het probleem niet direct duidelijk is, kan onderzoek of diagnose nodig zijn. Bij een reparatie valt het eerste onderzoek onder het toepasselijke starttarief. Wanneer uitsluitend een diagnose wordt uitgevoerd zonder verdere reparatie, kan hiervoor een afzonderlijke diagnoseprijs gelden.
De toepasselijke kosten worden vooraf zo duidelijk mogelijk gecommuniceerd. Wanneer de klant na het onderzoek niet akkoord gaat met verdere reparatie, worden de vervolgwerkzaamheden niet uitgevoerd. Reeds overeengekomen en uitgevoerde werkzaamheden blijven wel verschuldigd.
3. Hardware- en softwarewerkzaamheden
Hardware-reparaties worden doorgaans ingenomen wanneer voor de werkzaamheden specialistisch gereedschap, uitgebreid onderzoek of meerdere tests nodig zijn.
Softwareproblemen kunnen, afhankelijk van de situatie, op locatie, op afstand of na inname van het apparaat worden onderzocht en opgelost.
Tijdens onderzoek kunnen verborgen of reeds bestaande gebreken zichtbaar worden, bijvoorbeeld als gevolg van vocht-, val-, stoot- of andere eerdere schade. Wanneer hierdoor aanvullende werkzaamheden nodig blijken, bespreekt ITForce Service dit eerst met de klant.
4. Voorstel, akkoord en uitvoering
Na het onderzoek bespreekt ITForce Service met de klant wat er is vastgesteld, welke oplossing mogelijk is en welke kosten naar verwachting aan de reparatie zijn verbonden.
Een reparatie of aanvullende werkzaamheid die niet al is overeengekomen, wordt pas uitgevoerd nadat de klant daarmee akkoord is gegaan.
Wanneer tijdens de reparatie blijkt dat andere of aanvullende werkzaamheden nodig zijn waardoor de gemaakte afspraken of verwachte kosten veranderen, neemt ITForce Service eerst contact op met de klant.
Meer informatie over onze werkwijze vind je op de pagina Reparatieproces.
5. Onderdelen en aanbetaling
Wanneer voor een reparatie onderdelen speciaal moeten worden besteld, kan ITForce Service vooraf een aanbetaling vragen. De benodigde onderdelen, verwachte kosten en eventuele aanbetaling worden vooraf met de klant besproken.
Wanneer een aanbetaling is afgesproken, worden de onderdelen in beginsel besteld nadat de aanbetaling is ontvangen.
De beschikbaarheid en levertijd van onderdelen zijn mede afhankelijk van externe leveranciers. Wanneer een bekende vertraging gevolgen heeft voor de reparatie, informeert ITForce Service de klant hierover.
6. Gegevens en back-ups
De klant wordt geadviseerd vóór de werkzaamheden een actuele back-up te maken van belangrijke gegevens, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Bij bepaalde werkzaamheden, zoals reparaties, herinstallaties, updates of werkzaamheden aan opslagmedia, kan een risico op verlies of beschadiging van gegevens bestaan. ITForce Service gaat zorgvuldig met het apparaat en de daarop aanwezige gegevens om.
Wanneer toegang tot het apparaat, een account of bepaalde gegevens noodzakelijk is voor onderzoek, reparatie of het testen van de werking, wordt deze toegang zoveel mogelijk beperkt tot hetgeen noodzakelijk is voor de afgesproken werkzaamheden.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in ons Privacybeleid.
7. Garantie op uitgevoerde werkzaamheden
ITForce Service staat ervoor in dat overeengekomen reparatiewerkzaamheden zorgvuldig en overeenkomstig de gemaakte afspraken worden uitgevoerd.
Ontstaat na een reparatie opnieuw een probleem waarvan de klant vermoedt dat dit verband houdt met de uitgevoerde werkzaamheden, neem dan contact op met ITForce Service. We onderzoeken of het probleem verband houdt met de eerdere reparatie en beoordelen welke oplossing passend is.
Een garantieafspraak van ITForce Service doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die een consument heeft.
8. Onderdelen en garantie
Voor onderdelen die ITForce Service als onderdeel van een reparatie levert, gelden de toepasselijke wettelijke rechten van de klant. Daarnaast kan op een onderdeel een aanvullende garantie van de fabrikant, leverancier of ITForce Service van toepassing zijn.
De duur en voorwaarden van een eventuele aanvullende garantie kunnen per onderdeel verschillen. Een aanvullende garantie beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.
Schade of problemen die zijn ontstaan door verkeerd gebruik, een ongeval, vocht-, val- of stootschade of een andere externe oorzaak na de reparatie vallen niet automatisch onder een garantie op de uitgevoerde reparatie.
9. Door de klant aangeleverde onderdelen
Wanneer de klant zelf een onderdeel aanlevert, kan ITForce Service in overleg beoordelen of dit onderdeel geschikt is om te gebruiken voor de betreffende reparatie.
ITForce Service kan geen garantie geven op de kwaliteit, geschiktheid, herkomst of levensduur van een onderdeel dat niet door ITForce Service is geleverd.
ITForce Service blijft wel verantwoordelijk voor de zorgvuldige uitvoering van de werkzaamheden die ITForce Service zelf aan het aangeleverde onderdeel of apparaat verricht, voor zover dit volgens de wet van toepassing is.
10. Bestaande fabrieks- of verkopersgarantie
Wanneer een apparaat nog onder een garantie van een fabrikant, verkoper of andere partij valt, kunnen de voorwaarden van die garantie gevolgen hebben voor reparaties door derden.
De klant wordt daarom geadviseerd vóór een reparatie na te gaan welke voorwaarden voor een bestaande aanvullende garantie gelden. ITForce Service kan hierover meedenken, maar bepaalt niet of een externe partij een garantieclaim accepteert.
Een aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie staat los van wettelijke rechten die een consument tegenover een verkoper kan hebben.
11. Software, instellingen en configuraties
Software, instellingen en configuraties kunnen na uitvoering van werkzaamheden veranderen door bijvoorbeeld systeem- of beveiligingsupdates, wijzigingen door softwareleveranciers, wijzigingen aan accounts of gebruikershandelingen.
Wanneer een softwareprobleem na uitvoering van werkzaamheden terugkeert, beoordeelt ITForce Service eerst of het probleem verband houdt met de eerder uitgevoerde werkzaamheden of door een nieuwe of externe oorzaak is ontstaan.
Wanneer het probleem aantoonbaar verband houdt met de eerder uitgevoerde werkzaamheden, wordt bekeken welke passende oplossing van toepassing is. Wettelijke rechten van consumenten blijven daarbij van toepassing.
12. Testen en oplevering
Na afronding van een reparatie test ITForce Service, voor zover redelijkerwijs mogelijk, of de uitgevoerde werkzaamheden het vastgestelde probleem hebben opgelost en of de betreffende functionaliteit naar behoren werkt.
De klant wordt geadviseerd het apparaat na ontvangst te controleren. Ontstaat er een probleem of heeft de klant vragen over de uitgevoerde werkzaamheden, dan wordt verzocht dit zo snel mogelijk aan ITForce Service te melden zodat de situatie kan worden onderzocht.
13. Niet-repareerbaar of economisch ongunstig
Wanneer uit het onderzoek blijkt dat een reparatie technisch niet mogelijk is of dat de verwachte reparatiekosten naar het oordeel van ITForce Service niet in redelijke verhouding staan tot de staat of waarde van het apparaat, wordt dit met de klant besproken.
Waar mogelijk bespreekt ITForce Service alternatieven, bijvoorbeeld vervanging of een andere passende oplossing. De klant bepaalt vervolgens zelf of hij of zij van een voorgesteld alternatief gebruik wil maken.
14. Aansprakelijkheid en bestaande schade
ITForce Service voert reparaties en onderzoeken zorgvuldig uit. ITForce Service is aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming en ITForce Service daarvoor volgens de wet aansprakelijk is.
ITForce Service is niet verantwoordelijk voor schade die het gevolg is van reeds bestaande gebreken, onjuiste of onvolledige informatie van de klant, handelen van derden of omstandigheden waarop ITForce Service redelijkerwijs geen invloed heeft.
Niets in deze reparatievoorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting volgens dwingend recht niet is toegestaan.
15. Betaling
De kosten voor onderzoek, diagnose, reparatie, onderdelen en andere werkzaamheden worden in rekening gebracht overeenkomstig hetgeen vooraf met de klant is afgesproken.
Betaling kan, afhankelijk van de situatie, plaatsvinden via pin, contant of bankoverschrijving. Tenzij anders overeengekomen, is betaling verschuldigd na afronding van de werkzaamheden.
De klant ontvangt een factuur met een overzicht van de uitgevoerde werkzaamheden en de bijbehorende kosten.
16. Herroepingsrecht
Wanneer een reparatieovereenkomst met een consument op afstand of buiten de verkoopruimte tot stand komt, kan het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn.
Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om binnen de wettelijke bedenktijd met de werkzaamheden te beginnen, kunnen bij herroeping kosten verschuldigd zijn voor het deel van de werkzaamheden dat tot dat moment is uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Meer informatie over de bedenktijd, het starten van werkzaamheden binnen de bedenktijd en het uitoefenen van het herroepingsrecht vind je op de pagina Herroepingsrecht.
17. Algemene voorwaarden
Op reparaties en andere werkzaamheden zijn naast deze reparatievoorwaarden ook de Algemene voorwaarden van ITForce Service van toepassing.
Bij onderwerpen die niet specifiek in deze reparatievoorwaarden zijn geregeld, gelden de toepasselijke bepalingen uit de Algemene voorwaarden.
18. Contact
Heb je vragen over deze reparatievoorwaarden of over een uitgevoerde reparatie? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
E-mail: info@itf-s.nl
Website: itf-s.nl