NL EN

Reparatievoorwaarden & garantie

Laatst bijgewerkt: 14 december 2025

1. Algemeen

Deze reparatievoorwaarden zijn van toepassing op alle reparaties, onderzoek, onderhoudswerkzaamheden en technische diensten uitgevoerd door ITForce Service. Door gebruik te maken van de diensten ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Intake en onderzoek

  • Elke reparatie start met een intake, waarin het probleem zo duidelijk mogelijk wordt omschreven.
  • Indien nodig wordt onderzoek uitgevoerd om de oorzaak van het probleem vast te stellen.
  • Onderzoekskosten worden standaard in rekening gebracht.
  • Wanneer de klant na het onderzoek afziet van verdere reparatie, blijven de onderzoekskosten verschuldigd.

3. Hardware- en softwarewerkzaamheden

  • Hardware-reparaties worden in de meeste gevallen ingenomen vanwege specialistische tools en testen.
  • Softwareproblemen kunnen, indien mogelijk, op locatie of op afstand worden opgelost.
  • Bij verborgen schade, zoals vocht- of valschade, kan vervolgschade zichtbaar worden tijdens of na de reparatie.

4. Akkoord, onderdelen en uitvoering

Na afronding van het onderzoek ontvangt de klant een uitleg en prijsindicatie. Reparaties worden pas uitgevoerd na akkoord van de klant.

Indien voor de reparatie onderdelen moeten worden besteld, kan ITForce Service een aanbetaling vragen. Onderdelen worden pas besteld na ontvangst van deze aanbetaling.

5. Data en back-ups

De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van een volledige back-up van alle gegevens. Tijdens reparaties, herinstallaties of updates kan dataverlies optreden. ITForce Service is niet aansprakelijk voor dataverlies, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

6. Garantie op reparaties

  • Op uitgevoerde hardware reparaties geldt een garantie van 3 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  • Garantie geldt uitsluitend op het herstelde onderdeel of de uitgevoerde hardwarematige handeling.
  • Softwarematige problemen, instellingen en configuraties vallen niet onder garantie.

7. Garantie op onderdelen

  • Op vervangen onderdelen geldt de garantie van de leverancier of fabrikant.
  • Slijtage, verkeerd gebruik, vocht- of valschade vallen niet onder garantie.
  • Onderdelen die door de klant zelf zijn aangeleverd vallen buiten de garantie van ITForce Service.

8. Garantie van derden (winkel- of fabrieksgarantie)

Indien een apparaat nog onder garantie valt bij een externe winkel of fabrikant (bijvoorbeeld een winkelgarantie van 2 jaar), kan deze garantie vervallen wanneer ITForce Service een hardwarematige reparatie uitvoert of het apparaat wordt geopend.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van eventuele lopende winkel- of fabrieksgarantie voordat een reparatie wordt uitgevoerd. Op verzoek kan ITForce Service meedenken, maar ITForce Service kan niet garanderen dat externe garantie behouden blijft.

9. Uitsluitingen van garantie

Garantie vervalt wanneer:

  • het apparaat door derden is geopend, aangepast of gerepareerd na uitvoering door ITForce Service
  • het probleem ontstaat door nieuwe schade, verkeerd gebruik of externe oorzaken
  • er sprake is van vocht-, val-, stoot- of transportschade
  • softwareproblemen ontstaan of terugkeren door updates, gebruikershandelingen, virussen, malware of externe software
  • instellingen of configuraties wijzigen door (automatische) updates of wijzigingen in accounts/ wachtwoorden

10. Software en instellingen

Software, instellingen, updates en configuraties kunnen veranderen door systeemupdates, beveiligingsupdates, wijzigingen van derden (zoals e-mailproviders) of gebruikershandelingen. Softwareproblemen vallen daarom nooit onder garantie.

11. Testen en oplevering

Na afronding van de reparatie wordt het apparaat getest. De klant wordt geacht het apparaat bij ontvangst te controleren. Eventuele vragen of opmerkingen dienen zo spoedig mogelijk te worden gemeld.

12. Niet-repareerbaar of economisch onrendabel

Indien blijkt dat reparatie technisch niet mogelijk of economisch niet verantwoord is, zal ITForce Service dit eerlijk aangeven en samen met de klant naar alternatieven kijken.

13. Betaling

Betaling vindt plaats direct na afronding van de dienst. Betalen is mogelijk via pin of contant. Bij contante betaling dient het bedrag gepast te worden voldaan.

14. Aansprakelijkheid

ITForce Service is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, dataverlies of schade die ontstaat door reeds bestaande of verborgen gebreken.

15. Contact

Heb je vragen over deze reparatievoorwaarden of garantie? Neem gerust contact op via:
E-mail: info@itf-s.nl