Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over intake, onderzoek, reparaties en planning. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur gerust een bericht.
- Duidelijke afspraken, geen verrassingen
- Intake eerst, daarna plannen we een tijd
- Onderzoek wordt altijd in rekening gebracht
Vragen & antwoorden
Klik op een vraag om het antwoord te openen.
Moet ik altijd een afspraak maken?
Een afspraak is het vereist. Zo kan ik tijd voor je vrijmaken binnen de openingstijden. Voor een korte vraag kun je ook eerst contact opnemen.
Hoe werkt het intakeformulier?
Je vult het formulier zo duidelijk mogelijk in (apparaat, merk/model, probleem en sinds wanneer). Daarna neem ik contact op om samen een moment te plannen.
Wordt diagnose altijd berekend?
Ja, bij elk probleem start ik met onderzoek om de oorzaak vast te stellen. Deze onderzoekskosten worden standaard in rekening gebracht. In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij kleine of snelle oplossingen, kan ik ervoor kiezen deze kosten te beperken of te laten vervallen. Dit hoor je altijd vooraf.
Hoe lang duurt een reparatie gemiddeld?
Dat hangt af van het probleem en onderdelen. Kleine software-problemen kunnen vaak sneller opgelost worden, hardware reparaties kunnen langer duren (testen/onderdelen). Opgehaalde reparaties probeer ik binnen paar werkdagen af te ronden. Tenzij onderdelen besteld moeten worden.
Moet ik een aanbetaling doen als er onderdelen nodig zijn?
Als voor een reparatie onderdelen besteld moeten worden, kan een aanbetaling worden gevraagd. Onderdelen worden pas besteld na ontvangst van deze aanbetaling. Zo voorkomen we onnodige kosten en misverstanden.
Repareren jullie ook op locatie?
Ja, voor bepaalde problemen kan dat. Hardware-reparaties worden meestal ingenomen omdat daar specialistische tools/tests voor nodig zijn.
Wat als reparatie niet mogelijk of niet slim is?
Dan zeg ik dat eerlijk. Soms is een upgrade of vervanging voordeliger. Je krijgt altijd advies dat past bij jouw situatie en budget.
Wat als ik na het onderzoek niet akkoord ga met de reparatie?
Dat is geen probleem. In dat geval worden alleen de onderzoekskosten in rekening gebracht. Je zit nergens verder aan vast.
Blijven mijn gegevens privé?
Ja. Ik ga zorgvuldig om met je apparaat en gegevens. Als inloggen/testen nodig is, bespreken we vooraf wat er nodig is.
Kan ik betalen via pin?
Ja, betalen kan zowel via pin als contant. Bij contante betaling graag gepast betalen. Na afloop ontvang je altijd een bon en factuur per e-mail. of op post mits afgesproken
Nog een vraag? Stuur gerust een bericht, ik help je graag.